Pusat Dukungan

Kami telah mengumpulkan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan terkait akun, pembayaran, produk, dan lainnya di sini.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Seberapa aman berbelanja di situs web Anda?

Halaman pembayaran kami 100% aman dan kami sangat memperhatikan privasi Anda. Oleh karena itu, kami telah mengambil berbagai langkah keamanan untuk memastikan setiap informasi yang Anda masukkan di halaman pembayaran selalu aman.

Metode pembayaran apa saja yang Anda terima?

Anda dapat melakukan pembayaran melalui Visa®, MasterCard®, American Express®, Discover®, JCB®, PayPal™, Amazon Payments, dan transfer bank.

Apakah Anda akan mengenakan biaya untuk peningkatan paket saya?

Anda hanya akan membayar selisih harga saat meningkatkan akun Anda.

Apakah Anda memiliki kebijakan pengembalian dana?

Jika terjadi perselisihan pesanan yang wajar, kami mendorong pelanggan kami untuk mengajukan permintaan pengembalian dana yang akan kami upayakan untuk ditanggapi tepat waktu. Jika Anda memerlukan bantuan terkait proses pengembalian dana, kami juga dengan senang hati membantu. Anda dapat membaca kebijakan pengembalian dana lengkap kami di sini.

Bagaimana cara saya meminta pengembalian dana dari VidJuice?

Cukup kirimkan email kepada kami dengan detail permintaan pengembalian dana Anda dan kami akan menghubungi Anda sesegera mungkin untuk memberikan bantuan yang Anda butuhkan.

Bagaimana cara mendapatkan pengembalian dana untuk pembelian berulang?

Jika Anda secara tidak sengaja membeli produk yang sama dua kali dan hanya ingin mempertahankan satu langganan, hubungi tim dukungan kami. Berikan detail sebanyak mungkin tentang masalah tersebut dan kami akan menghubungi Anda sesegera mungkin.

Bagaimana jika saya tidak menerima pengembalian dana?

Jika proses pengembalian dana telah selesai, tetapi Anda tidak melihat jumlah pengembalian dana di akun Anda, berikut yang dapat Anda lakukan:

  • Hubungi VidJuice untuk mengetahui apakah pengembalian dana sudah diproses.
  • Hubungi bank Anda untuk mengetahui apakah mereka telah menerima dana tersebut.
  • Jika VidJuice sudah mengeluarkan pengembalian dana, hubungi bank Anda untuk mendapatkan bantuan.

Bisakah saya membatalkan langganan saya?

Paket 1 bulan ini dilengkapi dengan perpanjangan otomatis. Namun, Anda dapat membatalkan langganan kapan saja jika tidak ingin memperpanjangnya.

Untuk membatalkan langganan, Anda dapat mengirimkan email kepada kami untuk meminta bantuan pembatalan, atau Anda dapat membatalkannya sendiri dengan cara berikut: manajemen langganan .

Apa yang akan terjadi jika saya membatalkan langganan saya?

Langganan Anda saat ini akan tetap aktif hingga akhir periode penagihan. Setelah itu, langganan Anda akan diturunkan ke paket dasar.

Bagaimana cara mengunduh video?

Program ini sangat mudah digunakan:

  • Salin dan tempel URL video yang ingin Anda unduh.
  • Klik tombol “Unduh” untuk memulai proses konversi.
  • Pilih format output, lalu klik tombol “Unduh”.

Bisakah saya mengunduh siaran langsung?

Ya. Pengunduh VidJuice UniTube kami mendukung pengunduhan video siaran langsung secara real-time dari platform siaran langsung populer, termasuk Twitch, Vimeo, YouTube, Facebook, Bigo Live, Stripchat, xHamsterLive, dan situs web terkenal lainnya.

Bisakah saya menggunakan VidJuice UniTube di perangkat Android dan iOS?

Anda hanya dapat menggunakannya di Android, versi VidJuice UniTube untuk iOS akan segera hadir.

Bagaimana jika saya ingin mengunduh file MP3 dari tautan YouTube?

Setelah menempelkan tautan YouTube ke situs web, pilih tab “Audio”, pilih “MP3” sebagai format output, dan klik “Unduh” untuk mengunduh file MP3.

Apa yang harus saya lakukan ketika melihat pesan kesalahan?

Pastikan video yang ingin Anda unduh memiliki ukuran dan durasi yang diizinkan, dan pastikan video tersebut masih tersedia secara online.

Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak bisa mengunduh video dari YouTube?

Jika Anda tidak dapat mengunduh video dari YouTube, periksa hal berikut:

  • Pastikan komputer Anda terhubung ke internet.
  • Jika video tersebut diatur ke "pribadi", kami tidak dapat mengunduhnya.
  • Periksa apakah video tersebut masih ada di YouTube. Jika sudah dihapus, Anda tidak akan bisa mengunduhnya.

Jika Anda masih tidak dapat mengunduh video, hubungi kami. Sertakan URL video dan tangkapan layar pesan kesalahan, dan kami akan berusaha sebaik mungkin untuk membantu Anda.

Hubungi kami

Butuh bantuan lebih lanjut? Silakan kirim email kepada kami melalui [email protected] Jelaskan masalah yang Anda hadapi, dan kami akan segera menghubungi Anda kembali.